ফ্রোজেন পণ্য যেহেতু দ্রুত পচনশীল তাই শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে কোনভাবেই পরিবর্তন বা ফেরত প্রদান করা যাবে না।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর তাৎক্ষনিক ফেরত দেওয়া যাবে সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে কোন ত্রুটি থাকলে ডেলিভারিম্যানের কাছে পণ্য ফেরত প্রদান করা যাবে। এছাড়াও পরে আমাদের হটলাইনেও অভিযোগ করে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে, সেক্ষেত্রে পণ্যের প্যাকেট অক্ষত রাখতে হবে এবং প্রতি ৩ কেজি পর্যন্ত ১২০ টাকা হারে চার্জ প্রযোজ্য হবে। অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য বা ফেরতযোগ্য নয়।
যৌক্তিক কারনে পণ্য ফেরত দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ০৩ থেকে ০৭ কার্যদিবস এবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।
Return & Refund Policy of Frozen Mart
Since frozen products are highly perishable, customers must inspect products in the presence of shop sales personnel when purchasing from physical stores. No exchanges or returns will be accepted for issues discovered later.
For online orders, products can be returned immediately upon delivery receipt, in which case only the delivery charge will be applicable.
If any defects are found in online orders upon delivery, products can be returned to the delivery personnel. Alternatively, customers can file complaints through our hotline for product returns or exchanges. In such cases, the product packaging must remain intact, and a charge of 120 BDT per 3kg will apply. Otherwise, products are not eligible for return or exchange.
Refunds for justified returns will be processed within 03 to 07 business days. For online payments, the processing time may be longer.
If respected customers received any cashback during payment processing, an equivalent amount will be deducted during the refund process.
